知识搜索获用户青睐，UGC资源完善用户搜索体验

　　根据艾瑞网民行为监测系统iUserTracker监测数据显示，2009年Q1至今的五个季度，知识搜索（问答类搜索服务，如“百度知道”、“搜搜问问”、“谷歌问答”等，下同）增长态势显著，2010年Q1，知识搜索的季度总访问次数达到62.0亿次，与网页搜索、网站导航并列成为访问三甲，并显著领先于其他搜索服务。

　　艾瑞咨询分析认为，知识搜索充分利用用户资源，满足了中国用户“提问式”的搜索请求，完善用户搜索体验，提升用户黏性，从而成为主流搜索引擎的“标配”天涯和谷歌结束合作后，谷歌自主提供知识搜索服务，显示出谷歌对于中国用户搜索习惯的充分尊重。

　　用户体验相对保守，旨在迎合“老用户”

　　谷歌问答提供老用户关联功能（open id），即原天涯问答用户通过用户名和密码，可将原先天涯问答中的问题信息，迁移到谷歌问答体系。另外，网站的整体布局、风格均与原天涯问答基本一致。

　　艾瑞咨询分析认为，目前通过google.com.hk访问谷歌服务的用户，多数为品牌忠诚度较高的用户群，是谷歌的重要资源，谷歌在用户体验上的谨慎做法，体现其对于“老用户”的高度重视。

　　艾瑞建议：

　　建议适度创新 应对用户差异

　　艾瑞咨询对比研究天涯、google.cn及google.com用户群的属性特征，根据艾瑞网民行为监测系统iUserTracker2010年7月监测数据发现，按照日均覆盖人数比例统一分类，google.com的用户，与天涯和谷歌中文网站的用户在属性上存在一定差异：男性用户比例偏高、19-30岁用户比例偏高、大学专科以上学历用户比例也相对更高。基于用户属性上的差异，艾瑞建议谷歌，在兼顾原有用户习惯的基础上，适时适度地进行一定的创新，如尝试更加知性简洁的网页风格、针对性地扩充问题类别、通过合作提供更专业的答案资源等。

iUserTracker-2010年7月相关网站各类用户日均覆盖人数比例分布